微商网消息：
国家工商总局近日公布了《网购商品七日无理由退货指引》（征求意见稿）拿货护肤品，其中明确规定：“网购化妆品一次性密封不宜退货。包装破损或者打开后是否存在人身安全问题。” 对此，一些网络零售商表示：消费者不必担心被拒绝退货。 除了一些高端品牌外，大多数普通化妆品还是愿意接受退货的。 一些网上商店甚至将退货受理时间延长至30天。
CBO记者邵长松
该意见稿是对新《消费者法》的有力补充。 必须明确标明不适当退货的条件。
近日，国家工商总局发布了《网购商品7天无理由退货指引》（征求意见稿）。 除明确不适用7天无理由退货的四类商品外，网购化妆品一次性密封包装售后如有损坏、开封后存在人身安全问题的，不支持退货。
国家工商总局表示，制定本意见稿的主要目的是保障消费者权益保护法七日无理由退货规定的落实，明确和落实电子商务经营者的义务，并保护消费者的合法权益。
事实上，2014年实施的新《消费者法》确立了网购“七日无理由退货”制度。 但在具体实施过程中，常常会遇到变数。 一些分析师认为，关于退货规则的不明确事实导致了关于退货的频繁分歧。 首先是对于不适合无理由退货的商品的适用范围存在不同的理解。 交易过程中，商品未明确标注不适合无理由退货的； 二是好货标准界定存在争议； 三是线上平台效果不佳。 履行落实无理由退货规定的管理职责。 第四，退货的程序和环节没有详细规定。
因此，退货指引草案的发布，是对新消法原有网购“七日无理由退货”制度的有力补充。 在细化退货流程和环节的同时，充分保障消费者权益。 知情权和选择权。
值得注意的是，如果该指引得到落实，与简单地说明七日内不适用无理由退货不同，卖家将需要注明相关化妆品不适用退货。 根据指引，对于不适合退货的商品因其性质，其适用范围存在不同的理解。 因此，卖家应在交易过程中明确标注不适合退货的商品。 根据意见稿内容，网络销售的化妆品应注明不适用退货，否则容易误导消费者。
由于平台压力和竞争，在线零售商仍然愿意接受退货
如果该指导意见最终实施，对于网络平台化妆品卖家来说有何利弊？
数据显示，无理由退货起源于西方。 2002年7月首先在上海实施，随后推广到全国。 为了与线下零售商竞争，同时鼓励消费者线上消费，培养消费习惯，淘宝等各大电商平台从2008年开始提出“7天无理由退换货”的口号。2014年新消费者法实施明确要求在全国范围内实行7天无理由退货制度。
尽管此后关于化妆品7天无理退换货的争议不断拿货护肤品，但这项规定仍在“跌跌撞撞”中不断进步。
以平台为例，目前天猫旗下化妆品零售商均被要求遵守“7天无理由退货”规定。 百雀羚网络运营商、杭州旺创电子商务有限公司总经理林振宇告诉《化妆品财经在线》记者，如果消费者对自己的产品不满意，可以参考天猫的相关协议，无论商品价值，购买后7日内可退换货，且不影响二次销售。 同样，如果产品质量有问题或者运送过程中包装损坏，您也可以享受退货流程。
在淘宝、天猫开设多家化妆品专卖店的浙江小野网络科技有限公司总经理王鹏在接受《化妆品财经在线》记者采访时也表示：经过这么多年的培养，消费者已经慢慢习惯了。 此前实行的退换货机制，如果突然不接受退货，肯定会影响消费者体验。 因此，如果上述政策得到落实，各商家一定会在不违反相关法律法规的基础上制定自己的退换货政策，以保障消费者权益，提供良好的购物体验。
王鹏甚至表示：“除了化妆品和一些高端产品不可退货外，大众产品在企业范围内都可以享受退货处理。” 例如，不喜欢香水气味的消费者即使没有个人理由拒绝该产品也可以享受它。 退货处理不限于不影响二次销售。
知名化妆品电商杭州优客化妆品有限公司董事长张子恒也表示，用户体验应该是出发点。 原则上只要不影响二次销售就可以处理退货。 但在实际执行中，并不限于不影响二次销售。 “比如，如果消费者在使用过程中出现皮肤过敏，优客仍会无条件接受退货。” 张子恒说道。
《化妆品财经在线》记者登录淘宝发现，不少淘宝店主不仅接受7天内无理由退货，有的甚至将退货时间延长至15天甚至30天。
目前化妆品的退换货比例并不高，接受退换货也越来越普遍。
事实上，即使线下没有强制要求接受7天无理由退货，但一些线下店主仍然愿意接受这一规定。
成都丽艳芳化妆品连锁总经理陈杰告诉《化妆品财经在线》记者：“丽艳芳一直坚持7天无理由退货的原则。” 只要顾客无意敲诈勒索，即使退货的价值很高，他们也会按照顾客的意愿进行处理。
甘肃张掖一家化妆品店经理李建岭也表示：消费者如果想要退货，只要退回厂家且使用量不超过五分之一，就可以退货，但将会在原价的基础上打折。 。
事实上，由于线下消费者在实体店购买化妆品时可以试用，可以对产品的各个方面进行全面的评价，购买后很少会后悔。 陈杰告诉《化妆品财经在线》记者，虽然支持7天无理由退货，但实际上一年中很少遇到几次。
张子恒还表示，优客目前化妆品线上销售的退货率仍保持在0.5%以下，低于线上平均水平。
对于被退回的化妆品，上述人士表示，一般都会被销毁，二次销售的情况会比较少。
记者手记：比保护消费者权益更重要的是保护诚信
很多中国人都说美国的无理由退货制度太完善了，几乎是“真正的无理由”。 据媒体报道，在美国，即使顾客撕掉了商品的标签，只要商店能够识别出该商品是由他们出售的，他们仍然可以从宽处理并退货。 即使某些商品已被使用，也可以退货。
但很少有人注意到，美国完善的无理由退货制度背后，是强大的社会信用体系。 商家的“承诺但不执行”和消费者的“恶意退货”都会被记录下来，而这个记录将影响当事人生活的方方面面。
中国无理由退货制度的实施存在诸多障碍。 最大的问题是“缺乏诚信”。 很多商家之所以设置各种不接受退货的理由，一方面是为了减少退货带来的损失，另一方面也是出于防止“恶意退货”和“敲诈勒索”的需要。 。
事实上，如果买卖双方的诚信都能得到保证，鼓励无理由退货无疑更有利于业务发展和扩大内需。 这也是商业发达的西方社会无理由退货制度长期存在的内在逻辑。
因此，在中国当前的商业环境下，比通过强制不合理退货来“保护消费者权益”更重要的是保护买卖双方的诚信。
免责声明 ① 本网所刊登文章均来自网络转载;文章观点不代表本网立场,其真实性由作者或稿源方负责 ② 如果您对稿件和图片等有版权及其他争议,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除 ③ 联系邮箱:215858170@qq.com
Copyright © 2017-2018