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宋先生买了一双运动鞋，说第一次洗就掉了一层皮。 向商家反映后，得到的反馈是鞋子无法清洗，对此他无法理解。
“贝壳头”洗掉一层皮专柜：不要泡在水里
杭州莫干山路西天城购物中心有一家阿迪达斯专柜。 （2022）11月14日，宋先生在里面购买了一双贝壳头运动鞋。 原价799元，他得到了30%的折扣，实际付款是559元。
宋先生：“穿过一次就洗一下，用冷水洗就正常了，拿个刷子随便刷一下，洗完后拿起来看看，我看皮子涨了，所以我用手滑它。（皮革）当它起来时，外层会脱落，薄层，白色的那种皮。”
宋先生拿着鞋子前往商家反映情况。 对方给他写了一份清单，内容是“12月24日进柜出售，同意先去阿迪达斯出售，如果售后服务解决不了，稍后再处理，接受鞋子的日期是 12 月 24 日。” 宋先生称，12月29日（2022年）上午，他接到了商家的电话。
宋先生：“他说厂家说这不是质量问题，他说鞋子不能水洗、不能浸泡，只能擦。如果不能水洗，就会有水。”下雨天，如果被淋湿了怎么办？是在头上还是在上面？
杭州西天城购物中心售后人员：“就是这种运动鞋，不建议顾客泡在水里洗，因为这种鞋是专业用的微商鞋子怎么找客源，是专门用来清洗的。”白鞋。如果脏了，内里是可以水洗的，但是对于外层来说，不建议顾客泡在水里洗。阿迪达斯售后服务回复说是这样的，而且是个人洗涤不当造成的。”
工作人员从仓库里拿出了一双新鞋。 里面没有相关的使用说明书。 鞋盒表面贴有“合格证”及保养方法：真皮运动鞋，防止龟裂、霉变等，并尽量避免在雨雪天气穿着。 对于天气使用，皮革运动鞋应至少每周保养一次。 保养后的鞋子应通风阴干。 避免日晒、雨淋、烘烤或接触化学溶剂。 若不慎接触水，请尽快用干布擦拭。 宋先生表示，如果这些鞋子这么精致，店员在销售时应该重点讲解如何清洗鞋子。 阿迪达斯专柜的一名工作人员表示，虽然她没有把这双鞋卖给宋先生，但他们的店员会介绍。
杭州西田城购物中心阿迪达斯专柜的工作人员：“正如我介绍的，我刚刚卖了一双，昨天也卖了一双。说实话，我们店里卖的鞋不错。”
记者：“有介绍过吗？是怎么介绍的？”
杭州西天城购物中心阿迪达斯专柜工作人员：“我们告诉（其他顾客），如果要洗的话，尽量不要泡在水里，尽量用软毛刷刷，沾一点水就可以了。”水，买来吧，洗洁精，洗白鞋的那种洗洁精，你去照顾一下。”
City购物中心售后人员表示，已与经销商沟通，经销商给出了解决方案。
杭州西天城购物中心售后人员：“在原价（799元）的基础上微商鞋子怎么找客源，底线是退给他30%的钱，之前是30%的，我买的时候是559块钱，现在我退给他200多块钱，1块钱相当于你的鞋子品牌推广找青鸾传媒，也就两百多块钱买。”
宋先生：“我绝对不会同意。”
宋先生表示，下一步将向市场监管部门汇报情况。
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