微商网消息：
网上购买的奶粉不发货也不退款。 消费者遇到这样的麻烦该怎么办？ 消费者向通州区消协投诉，经调解，仅两小时就收到退款。 通州区消协提醒您微商售后服务投诉电话，选择微商购物时，尽量先收货，再付款。
疫情防控期间，网购成为不少消费者的首选。 但疫情造成的发货延迟、订单取消等问题影响了消费者的日常生活，也发生了一些消费纠纷。 家住青岛的刘女士3月17日在某购物APP上购买了奶粉，但物流发货出现延误。 于是刘女士选择取消订单。 但直到3月27日，她仍然没有收到退款，于是她致电客服。 手机始终有智能语音提示。 无奈之下，刘女士上网查了一下，该购物APP注册地是北京市通州区，随后致电通州区消协投诉微商售后服务投诉电话，要求立即退款。
通州消协接到投诉后，详细登记了刘女士投诉的相关信息，并联系购物APP客服人员对刘女士的投诉情况进行调查了解。 客服人员表示，现阶段受疫情控制影响，工作生产尚未全面复工，发货会有所延迟，客服人员也人手不足。 刘女士的订单详情将立即验证并立即进行操作。 同时，他们承诺增加客服人员。 确保热线电话尽可能畅通，解决消费者的询问和投诉。 两个小时后，刘女士收到了退款。
通州区消协认为，刘女士在购物APP平台购买商品时，通过信息网络签订销售合同。 双方由此建立网络购物合同关系。 电子订单是合同的体现。 消费者和APP是网购合同的对方。 但由于特殊情况（疫情），消费者取消订单后发货延迟、付款延迟。 消费者有权向购物APP要求立即退款或立即发货。
对此，通州区消协提醒消费者，一些“暂时在线”的网购渠道缺乏成熟的第三方支付平台的保障。 如果消费者不仔细筛查，将会存在更大的消费安全风险。 微信朋友圈、QQ团购等“微商”等新型交易方式给部分消费者带来了便利。 但由于朋友圈中个人之间的交易属于私密交易，消费者权益得不到保障，存在较大问题。 隐患。 建议消费者在选择微商购物时，尽量先接受商品再付款。
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