微商网消息：
记者了解到，与上年相比，物流、快递投诉也明显增多。 今年上半年，物流快递投诉占比4.20%，是2015年（1.00%）的四倍多。 物流快递投诉的增加与跨境网购有着千丝万缕的联系。 转运投诉占物流快递投诉的一半以上。 转运四方、海尔宝、美国运通等海外购物转运快递公司是用户投诉的热点。
微商扼杀成熟经济，被抛弃
社交电商是近年来电商的新亮点，比如各种集团电商平台、微商，都是社交电商的表现形式。 近年来，拼团电商平台发展迅速，但快速发展的背后也存在诸多矛盾。
中国电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳认为，社交电商生存的基础是熟人之间的信任。 但由于品控能力差、售后服务差，仅靠低价博取关注的模式无法延续。
投诉比例的悄然变化，与用户消费结构的变化有直接关系。 2015年微商领域投诉占比为2.51%，今年上半年下降至0.15%。 这说明在国家和媒体的监管下，微商经济已经被大多数消费者抛弃，大多数消费者对微商购物不信任。 该领域产生的投诉数量已显着减少。
O2O平台问题暴露
餐饮外卖O2O平台的疯狂发展暴露出的问题日益凸显。 饿了么此前曾被央视315点名曝光，曝光食品安全卫生、商家资质等问题。 美团、饿了么、大众点评等平台在服务质量、安全健康等方面也存在问题，亟待整改。
在线旅游网站投诉量前十名中，去哪儿、携程、阿里旅游、艺龙等在线旅游网站占据五位。 其中，存在机票价差较大、退改签存在猫腻、机票真伪难以辨别、异常航班通知不及时不准确、酒店无房等问题，给消费者造成诸多困扰。头痛。
中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师张静认为，在线旅游平台的霸道条款本质上是对消费者的捆绑消费。 通过退改签盈利已成为机票销售市场的灰色地带。 退款费用的差额用于赚取利润或弥补间接损失。 在购买前，由于信息不透明微商售后服务投诉电话，消费者很难区分这些门票的性质。
以途虎养车网为代表的汽车养护O2O首次出现在榜单中，表明随着汽车市场的发展，汽车消费的重心开始从前端向后端转移，售后服务行业的关键是获得长期客户。 信任和忠诚，暴露了汽车维修行业的不透明。
校园贷事件频发
报告显示，今年上半年互联网金融占全部电子商务投诉的6.29%，其中P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等都是热点对于用户投诉。
近年来，校园分期电商发展迅速，规模扩张极快。 产品质量、退货退款、分期订单修改等问题也频频发生。 互联网金融平台投诉数量中，芬奇乐和曲芬奇的投诉量占比过半，占投诉总数的63.92%。
第三方支付和P2P互联网金融平台存在的主要问题是退款不及时、反馈及时性不高微商售后服务投诉电话，导致用户满意度不高。 关于淘宝众筹的投诉大多涉嫌产品众筹欺诈，尚未得到很好的解决。 用户对此颇为不满，暴露了众筹行业的不规范现象。
分期消费平台存在的主要问题包括：涉嫌假冒销售、贷款利息高、逾期费用高、提现手续费不透明、售后服务差等。商业研究中心认为，银行电子商务用户相对满意。 银行电商银行业务稳定，各项业务审核控制严格。 控制也比较严格，消费也比较有保障。 分期平台存在门槛低、缺乏监管、大学生盲目消费三大问题，导致校园贷事件频发，且学生群体的还款能力远低于平台给出的信用额度。 此外，一些不法平台诱导学生过度消费，陷入还款恶性循环。 加强监管刻不容缓。
来源/中国消费者报
作者/任振宇
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