当大家还沉浸在不断迭代的冲击中时，今年年初，视频模特Sora的发布，再次震惊了世界。 AI智能浪潮的席卷，也让消费者变得更加“挑剔”。 日益增长的智能服务需求倒逼各行各业加快智能化转型。 以酒店业为例。
▲图：2023云栖大会发布2030未来酒店愿景
与万豪去年年底推出实验性人工智能服务RENAI以获得酒店周边的个性化服务推荐相比，中国酒店业的智能化进程和速度显然快了一步。 其中，以天猫精灵为首的玩家颇具代表性，依托阿里巴巴在大模型、自然语言理解等智能技术投入上的持续全球领先。 2023年，天猫精灵将携手十几家知名酒业管理集团及生态合作伙伴，绘制2030年未来酒店的宏伟蓝图，并提出“未来酒店2030愿景”——到2030年底，实现智慧客房渗透率突破80%，人工智能技术驱动的个性化服务覆盖率达到80%，酒店运营管理数字化智能化水平提升至80%的新高度。 这一愿景彰显了天猫精灵推动酒店业深度智能化的决心和实力。
▲图注：2024上海国际酒店及商业空间博览会
在3月26日举行的2024上海国际酒店及商业空间博览会上，天猫精灵再次亮出“新活动”，进一步深化在酒店智能化领域的战略布局，并正式发布了行业独有的“真直连”，无网关、无年费”酒店场景直连解决方案。 该方案搭载了天猫精灵自主研发并获得专利的TCA规则码技术。 依托“一体化体验、一分钟部署、一名服务管家、一名AI助手”的“四个一”核心竞争优势，实现酒店智能化。 智能设施的部署效率和易用性大幅提升，大幅降低智能化升级成本和运维成本，为酒店行业带来前所未有的高效智能化转型路径。
▲ 图注：天猫精灵活动现场
个性化智能服务，更懂消费者的私人管家
酒店智能化并不是一个新话题。 早在21世纪初，酒店就开始探索智能化。 到时候，可能只是一个单独的智能门锁、智能照明、智能温控、语音识别、电视点播等，功能单一，只涉及居住过程。 随着智能化的进一步发展，情况得到了一定程度的改善，但机械冰冷的操作和简单的人机交互却失去了酒店作为服务业态应有的温情，而这一直是酒店业的重要课题之一。业界的批评。
以天猫精灵为主的语音智能设备的出现打破了这一僵局。 更有针对性、更贴心的推荐和更多定制化的叫醒服务，逐渐拉近了与消费者的距离。 同时，基于多年在智能家居领域的深度耕耘和消费洞察，天猫精灵积累了更多数据变得“更聪明”，为酒店行业赋能提供了更深入的洞察。 力量。 据悉，天猫精灵深耕智能音箱行业近7年，服务全国超过4000万家庭。
在行业生态业务方面，天猫精灵也具有很大的品牌优势。 麦点观察发现，仅2023年一年，天猫精灵在酒店行业的动作就相当频繁。 年初，天猫精灵AIoT与20余家酒店服务商达成战略合作； 4月，业内率先推出大模型及智能终端交互体验； 9月，升级首个千万级终端大机型全驱动终端操作系统。 ; 11月，云栖大会再次发布“全流程智能化”大图以及无线AI客房、非客房增收、主题客房等解决方案。
2024年3月，天猫精灵正式发布酒店行业场景直连解决方案。 阿里巴巴智能互联生态业务总经理陈晨先生表示：“这一重大技术创新具有成本低、快速部署等特点，独特的优势可以大大降低酒店智能化的进入门槛。” 预计年内将智能客房整体渗透率提升至30%至40%，带动整个行业智能化加速，进一步夯实我们实现“2030未来酒店愿景”的坚定步伐”。
▲图注：天猫精灵酒店场景化直连解决方案
一体化场景直连解决方案，提升酒店竞争力的好帮手
据相关统计，全国酒店客房智能化改造市场规模超千亿元，智慧酒店数量每年保持20%左右的增速。 智能系统在酒店行业的应用前景非常广阔，这是不争的事实。 在此背景下，锦江之星、华住、首旅等酒店行业龙头企业已将智能设备作为客房标配。 而不少围观者也逐渐消除疑虑，加入智慧酒店阵营。
麦点观察发现，不少酒店从业者观望的原因有二。 首先是成本问题。 有酒店品牌表示，单个酒店的单一智能硬件投资约占酒店总投资的3-7%。 对于资金实力不强的酒店品牌来说，这显然是一个难题； 其次，技术复杂、施工难度大，让很多酒店业主望而却步。 不少酒店业主表示，在智能化改造过程中，需要与多个厂家对接，多个技术端口的使用，对施工团队带来了很大的技术挑战和较高的时间投入要求。
▲ 图注：天猫精灵活动现场
天猫精灵的酒店场景直连解决方案看到了这一阻碍行业转型发展的壁垒。 它利用品牌和技术优势，通过端口的芯片植入，连接面板、窗帘电机、客控等领域的生态合作伙伴。 我们推出场景化直连解决方案，从根本上降低酒店智能化转型的进入门槛。 从此，酒店在智能化改造过程中，不再需要连接多个端口、调用多个程序、进行多个网络配置。 通过天猫精灵的端云双驱动，可以实现真正的一分钟部署，实现批量部署。 部署、批量分发大大降低了酒店智能化改造建设的难度。
▲ 图注：天猫精灵活动现场
天猫精灵酒店行业负责人沉丽丽表示，此次推出的酒店场景直连解决方案可以实现“一体化体验、一分钟部署、服务管家、AI助手”的“四个一” ”。 真正的意义这为我们的酒店合作伙伴创造了更强的核心竞争力。 综合起来，具体纬度如下：
首先，它节省了成本并且无需单独的网关。 天猫精灵音箱本身就是一个网关，节省了成本。 天猫精灵直连产品通过蓝牙Mesh和扬声器直接将数据传输到网络，改变了目前酒店智能客房控制系统解决方案必须额外配备智能网关的困境。 这样既不影响客户体验，又节省设备成本。 对于现阶段竞争激烈的酒店业来说，可以说是真正的省钱之举。
二是高效支撑快速施工，提高施工效率。 针对酒店场景直连解决方案的不同方面，部署相应的研发工具，包括原子级的场景配置能力，从而实现设备内、设备间、场景间的联动和互斥能力，同时支持酒店建设APP，数据可直接与PC酒店平台同步，最终大大提高项目实施效率。
第三，更稳定，具有本地化控制，可以控制网络中断。 装置的开关控制、双控多控逻辑和场景逻辑独立运行。 即使天猫精灵音箱关机、断开网络，也不会影响基本功能的运行。 另外，该产品实现了子设备分布式并发执行场景逻辑，不依赖于中控网关节点，提升了体验和可靠性。
▲ 图注：天猫精灵活动现场
此外，值得一提的是，酒店直连解决方案还提出了无年费政策，是名副其实的“真正直连、无网关、无年费”的一体化酒店直连解决方案。
前文提到，天猫精灵已与多家酒店品牌合作，其中不少项目都展现出了强大的正向赋能。 例如，在杭州已实施的酒店项目中，天猫精灵智能技术在降本增效方面取得了显著成效，平均每天节省传统人工成本60%。 要知道，无人前台和智能客房呼叫系统是人效比提升最显着的。 又如，位于网红旅游城市西安的坤逸酒店北店。 精准洞察年轻人出行模式背后的消费变化。 人们追求极致性价比的同时也拥有独特的体验。 在此基础上，该店配备了天猫精灵酒店版。 ，对80余间客房进行智能化改造，收到超预期的年轻顾客反馈。 不少消费者表示，很高兴能留在天猫精灵。
携IN Sugar Pro酒店版定制音箱献礼酒店业博览会
在本次发布会上，天猫精灵还带来了天猫精灵IN Sugar Pro酒店版音箱，这是在其之前产品酒店版的基础上进行的升级。
▲注：天猫精灵IN Sugar Pro酒店版音箱
“一台设备，多种功能”可以说是天猫精灵IN Sugar Pro酒店版音箱的醒目的标签。 只需一通电话，宾客即可通过天猫精灵智能音箱发起客户服务，酒店工作人员可使用PMS终端接收并管理服务请求。 同时，产品内置两个5W双频高保真扬声器，采用倒相声学结构，有效提升音质。 低频自然，高频澎湃通透。 无论是什么类型的音乐，都可以轻松驾驭。 此外，产品还配有红外遥控器，可轻松控制客房电视和红外空调，并支持Wi-Fi、蓝色Mesh网关、APP四种遥控方式，全面控制客房。
以天猫精灵与比特智能打造的万物互联智慧酒店6.0样本——日照莱顿海景酒店为例，我们可以清楚地看到，天猫精灵从入住前、入住中全流程服务于顾客——进去办理退房手续。 所呈现的个性化服务包括送水、提前要求酒店前台打印发票等更具针对性、便携性的操作，真正担当起客房私人管家的角色。
不做简单的加法，深度服务无限生态
从目前的市场情况来看，全国酒店智能化程度参差不齐，不少酒店的智能化还停留在相对孤立的碎片化智能化，缺乏连贯的端到端技术支撑。 但熟悉酒店行业智能化发展历程的人都知道，随着技术的演进和赛道的多元化发展，智慧酒店已经从客房综合管理运营的1.0阶段迈向语音的2.0时代交互，逐步迈向全空间智能3.0阶段。 时代。
面对这一趋势，天猫精灵显然在慢慢来。 其智能交互系统已安装超过1600个品牌、4.6亿终端，22个电商品类智能渗透率超过15%，并与国内100多个一线物联网平台具备即时连接能力和国外。 海量的用户数据将清晰勾勒出消费趋势和群体画像，这也将为天猫精灵构建以其为核心的生态系统提供更坚实的基础。 据悉，天猫精灵作为生态角色系列的核心C位，链接各类智能硬件设备，形成一体化的酒店智能场景生态。
同时，依托阿里巴巴集团优势，天猫精灵链接集团内多项生态资源，如饿了么外卖、高德打车、飞猪景点门票等，顾客只要给天猫精灵就可以享受他们的要求指示。 为顾客提供不同地区、不同门店周边的相关生活建议。 相比之下，许多中高端酒店仍然依靠人工为顾客做出相关推荐和引导。 借助天猫精灵及其丰富多样的生态系统，将酒店客户的住宿体验提升到了新的水平。
基于扎实的技术突破和生态渗透基础，天猫精灵在2024年3月酒店博览会上再次汇聚生态合作伙伴的力量，共同提出未来酒店2030愿景加速计划。 天猫精灵酒店行业负责人沉丽丽坐在科云集科技AI会客室表示，他们将与面板行业品牌、窗帘电机行业品牌、PMS、IPTV、酒店配送机器人、模组解决方案提供商合作、以及宾客控制服务提供商。 、酒店集成商等十大领域众多生态合作伙伴，共同支持百强城市的酒店业主和酒业管理集团实现智能化升级，用实际行动履行对酒店业的智慧承诺，让科技赋能酒店服务，普及酒店服务。 惠及更多消费者，打造住宿新体验模式。
▲图注：酒店博览会现场AI接待室
写在最后：
刚刚过去的两场会议上，不少代表的提案中都出现了“大力发展智能家居、智能机器人”等相关论点。 智能产品的普及和拓展，注定会无形中推动酒店供应链的智能化升级，从而带动住宿行业向着更好、更智能、更便捷的方向发展。 站在2024年伊始，我们发现天猫精灵是非常值得关注的智能产品代表。 它已经准备好展示它的才华了。 无论是单一产品的更新迭代，还是基于场景的酒店直连解决方案，还是其为核心带来的服务生态体验，我们都可以看到天猫精灵正在积极响应政策号召，并以此在同时，我们也可以更加清晰地感知到，未来酒店愿景2030的美好蓝图正在徐徐展开。
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