天润融通再获殊荣。
2024年3月22日，由“ToB行业头条”与3W集团联合主办的“头条行业大会”在北京召开。
为了表彰过去一年中表现突出、为行业发展做出重大贡献的企业、产品和数字化转型案例，大会公布了ToB年度榜单【2023中国ToB行业影响力价值榜】，天润与荣通荣获“实力先锋企业”称号。
与此同时，“第一新声”与“天眼查”联合推出的“2023中国高新技术高成长企业系列榜单”也于近日发布。
“天润融通”凭借大型车型的技术实力，荣登“高新技术高成长上市企业榜”。 具体到场景，天润融通凭借其在数字营销和消费品零售行业的深入实践。 还荣登“营销数字化高成长企业榜”，并被评为“零售科技最佳服务商”。
01 小时代的科技变革
很多人可能没有意识到，我们生活的时代正在发生巨大的变化。
例如，当前的市场环境正在加速从增量市场向存量市场转变，正在推动企业经营和发展方式的变革。
针对这一变化，天润融通创始人兼CEO吴强在2024年初的亿欧创新者年会上提到了“小时代、微循环”的概念。
他强调，随着市场进入现有阶段，企业经营需要更加关注现有客户的经营，更加注重细节，通过精耕细作和优化传统业务流程来提高企业效率，寻找新的增量。
精细化管理不是转型，而是企业成长过程中的必然选择。 当市场好的时候，企业往往会忽视精细化管理的重要性，但在当前环境下，精细化管理已经成为企业生存和发展的关键。
此外，这个时代我们还面临着大型AI模型带来的巨大技术变革。 这对于企业来说无疑是一个更大的机遇。 人工智能正在成为新的生产力，正在推动企业经营方式向数字化、智能化方向转变。
近日，国家层面印发《数字中国建设总体布局规划》，对数字中国建设提出了顶层设计。 有关领导还指出：“要加快推进数字化转型和技术改造。鼓励民营企业开展数字共性技术研发，参与数据中心、工业互联网等新型基础设施投资建设”。应用创新。”
“加快数字化发展，发展数字经济”已成为自上而下的共识，也是中国产业数字化、智能化转型升级的巨大机遇。
天润融通洞察时代变化，抓住大模式机遇，赋能企业数字化、智能化转型。
早在2023年3月，天润融通就发布了维腾大模型平台，利用大模型技术赋能企业在存量时代进行精细化运营，强化客户运营，提升客户体验，助力企业数字智能新时代。 转型升级。
纵观2023年，天润融通不仅实现了大模型技术在产品和应用场景的实际落地，还以大模型为起点，在金融、互联网、汽车、工业制造、消费零售、企业服务等领域发展。行业帮助企业完成客户运营的数字化、智能化转型。
正是因为这些前期工作，天润融通入选To B行业头条“2023中国To B行业影响力价值榜”“实力先锋企业”。
本榜单是To B行业头条从公司近三年资本市场表现、市场份额、商业模式、研发投入、研发投入增速等多个维度对参与产品进行综合评价，最终评选出2023年ToB各领域最具实力的50家先锋企业。
02 打通微循环，从做好客户服务开始
当然，数字化、智能化转型是一个巨大的话题。 具体来说，需要深入具体业务，依托大模型的能力，帮助企业转变传统的客户运营和服务方式。 这涉及到具体的产品和解决方案，以及如何帮助企业创造价值。 天润融通的获奖案例主要集中在消费品零售行业的数字营销和客户服务。 即天润融通通过大模型的能力，改造了传统的数字营销和客户服务。
例如，传统的客服只能通过预设的关键词机械地回答客户的问题。 但在具体的使用场景下，消费者很难用专业词汇来特别准确地描述自己遇到的问题。
这导致很多消费者在向客服寻求帮助或购买建议时不得不与客服机器人来回走动，浪费时间和耐心，最终留下糟糕的消费体验。
对于品牌来说，这不仅会导致部分本来可以完成交易的客户流失，还会给那些已经完成交易的客户留下不好的印象，降低复购的概率。
经过大规模的模型改造，天润融通的全周期客户联络云平台可以训练并添加品牌的产品信息、过往客户与销售和客服人员的对话记录、客户问题和投诉订单等所有数据的能力搭建大型模型可以让智能客服机器人真正智能化。 他们不仅了解产品，还了解客户。 他们可以像真人一样与消费者沟通并引导他们完成交易。
对于一些需要人工干预的复杂问题，天润融通还推出了专门的坐席协助功能。 当客服人员与客户沟通时，座席助理可以根据问题自动生成标准答案建议。 客服人员做出正确的判断后，就只能点击发送了。
传统的客户服务工作中，培训专业的客户服务人员成本高昂，而且产品知识不断更新。 客服人员很难全面、实时地了解所有信息。 因此，坐席协助的引入不仅降低了客服人员的专业门槛，还提高了工作效率。
此外，天润融通基于威腾大模型的全周期客户联络云平台还可以分析客户与销售、客服人员的所有对话、客户问题和投诉订单等所有数据，从而了解客户偏好并做出回应应客户要求。 对产品和服务的反馈和建议，最终在与客户沟通的过程中为每个客户提供个性化的服务。
基于这些实践，天润融通荣登《第一新声》、《天眼查》组织的“2023中国高新技术高成长企业系列榜单”。
该榜单以【天眼查】大数据为基础，通过调查问卷、电话访谈、企业调查等多种方式收集企业自主提交的数据信息，建立专属评选指标体系。 邀请甲方企业CXO高管、行业专家、合伙人、一线投资机构高管等专家担任评委。
最后，围绕“高技术、高成长”，从业务数据、财务数据、产品能力、服务能力、市场影响力等多个维度进行榜单评选。
天润融通在一系列榜单中荣获“高新技术高成长上市企业榜”、“营销数字化高成长企业榜”，并被评为“零售科技最佳服务商”。
03结束
一路走来，天润融通所取得的一切成绩都离不开合作伙伴和客户的支持。
2023年初，当天润融通基于大车型的产品刚刚推出时，很多客户都愿意将信任托付给我们，与我们一起测试和打磨产品，一步步推动这些产品从测试走向成熟。 ，最后被采纳。 被更多企业使用。
正是有了这些优秀客户的信任、陪伴和支持，天润融通才能快速完成产品迭代并推向市场。 未来，我们将继续与客户、合作伙伴一起，用技术和产品为每个人创造价值。
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