在即时配送成为生活“基础设施”的今天，配送骑手也成为城市不可或缺的一部分。 他们给人们带来了速度和便利，但由于种种原因，骑士们在工作中常常“碰壁”。 “小区不让我们进，目的地离大门又远，只能花时间走下楼。” 这是骑士经常遇到的问题之一。 还有商家故意拖延配送时间、骑手必须绕道乘坐货梯、骑手门口不准停放电动车等，这些“规定”给骑士的配送工作带来了不便，但更深层次的影响让他们感受到了针对性和差异化的待遇。 但大多数情况下，骑士们别无选择，只能保持沉默并服从。
配送骑手的各种区别对待图| 来源于互联网
此类现象并不少见，对外卖骑手的心理健康以及整个即时配送行业的健康发展都产生了一定的负面影响。 不久前，中国社会科学院社会学研究所发表的一篇优秀成果《骑士的世界：新职业群体的社会调查》指出，骑士的工作充满了“服务意识”他们必须在工作中保持高效和礼貌。 服务态度，经常满足客户的定制化需求，这些都为消费者提供了“情感劳动”。 但各种有针对性的“规定”往往会让骑手感到委屈、沮丧等情绪，这也间接影响了即时配送行业的健康发展。
因此，保护骑士心理健康、优化骑士职业体验日益成为推动现成产业发展的重要问题。 值得庆幸的是，一些领先的即时配送平台已经认识到了这一点并付诸实践，通过心理关怀、情绪引导等方式改善骑手的工作体验。 今年4月，顺丰发起“我来听听你的委屈”线上侠客关爱活动，主动为侠客提供表达冤屈、宣泄情绪的渠道，保护侠客心理健康。
“我来听听你的委屈”活动主题海报| 来源于互联网
关注骑士心理健康，顺丰以聆听引导优化骑士工作体验
由于工作模式的原因，骑士们大部分时间都在与传送系统打交道，很少有机会与其他人交流。 因此，他们在工作中的委屈无处可诉。 针对这一“痛点”，顺丰速运推出本次活动，邀请旗下骑士吐露工作中遇到的委屈和烦恼，让他们的负面情绪得到有效缓解和引导，从而提升骑士的工作幸福感。
为了提高活动效果，顺丰特意设计了定制问卷，让骑手在私密、轻松的环境中表达自己的想法，毫无顾忌地分享自己的故事和感受。 题目的设计也很“用心”。 问题不仅可以让骑士开启谈话模式，还能引导骑士进一步思考问题，让负面情绪得到更深层次的缓解。
顺丰本地骑士皮卡。图片 | 来自网络
同时，为了鼓励更多骑士积极参与，顺丰还针对该活动设立了专门的奖励机制。 记者不仅可以参与骑士专属福利“城市币”抽奖，赢取丰厚奖品，如果举报的案件被采纳，还有机会获得免费的家庭旅游奖励。
据介绍，活动开展以来，顺丰已收到近5000条骑手真实反馈，这也使得活动顺利达到了预期效果。 活动后续，顺丰速运将继续为骑士们提供多种形式表达情感的长期渠道。 不仅鼓励侠客独立发声，也邀请站长积极关注侠客动态，为侠客们的冤屈发声。
创新骑士关爱模式，顺丰以“心”促行业健康发展
顺丰举办的本次活动是业内罕见的从情感沟通入手，维护骑士心理健康，践行骑士关爱的实践。 与以往的关怀方式相比，首次深入关注负面情绪对骑士及行业的影响，并采取有针对性的行动，帮助骑士缓解情绪，提升工作体验。 此外，它采用更加主动和个性化的方式，通过定制问卷让骑士自由表达，使负面情绪得到有效调节。
骑士作为分发平台最核心、最基础的资源，是平台服务水平的基础。 顺丰此举体现了一个优质配送平台对骑手群体的关心和重视，这种尊重也融入了顺丰的长远发展，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。
可以预见，顺丰对骑手心理健康和工作体验的高度重视，也将推动即时配送行业进入更加以人为本的新阶段，不断提高骑手工作的幸福感和安全感，为健康贡献力量。行业的发展。
顺丰当地骑手正在等待电梯。图片 | 来自网络
据了解，顺丰速运将持续致力于优化骑手体验，为骑手群体带来更加实用、贴心的关爱举措。 同时，我们也期待看到更多即时配送平台加入关注骑士心理健康的行列，从而促进全社会对骑士群体的尊重和认可。
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