“想群众之所想，急群众之所急。” 多年来，平安产险坚持“以人为本”的发展理念，持续推动车险服务升级和客户体验优化，打造了“省心、省时、省本”的发展格局概念。 “钱”车险产品和服务能够有效增强人们的安全感、获得感、幸福感。
作为最能体现保险价值的环节之一，理赔是履行保险责任的具体行动，也是保险发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能的重要体现。 为贯彻落实中央金融工作会议精神，全面落实金融工作的政治性、人民性，平安产险按照披露及时性、披露及时性、信息公开五大标准，升级推出全新车险理赔服务。流程可视、金额透明、专业快捷、形象统一。 该系统以“专业服务新形象、理赔时效新定义、透明赔付新标准、安全修车新体验”，刷新查勘、定损、理赔全流程服务体验。修车、取车、赔偿，以实际行动擦亮金融业为民。
打造专业服务“新形象”，一站式服务更省心
平安产险始终坚持以客户为中心，不断迭代理赔服务体验，培育优质服务核心，真正满足客户需求。
平安产险基于人工智能、大数据、云计算等前沿技术，依托智能证件识别、智能图损评估等自有核心技术，推动“一键式”智能化运营索赔流程。 客户可以通过平安好车主APP一键举报犯罪。 通过智能识别，可一键自动填写单据信息，一键进行车辆维修店筛选和预约，实现“一键式”智能报关服务。
若发生事故需要现场处理，平安产险将迅速派出专业调查人员快速到达事故现场，为客户提供及时帮助。 为更好展现专业服务形象，平安产险进一步升级推进理赔形象标准化，统一着装、车辆标识，并实现整个查勘服务过程现场录像，有效保障客户权益。服务权益，确保随时提供“橙色”服务。
为了进一步提供超出预期的理赔服务体验，平安产险为每位车主配备了专属理赔经理，全程陪伴并随时解答客户疑问。 用户拨打95511客服热线或通过平安好主人App一键举报。 直至车辆修好，专职理赔经理将帮助车主全程跟踪理赔进展，确保各方面得到及时高效的处理，让车主无后顾之忧。
此次理赔服务升级还实现了理赔进度可视化。 车主报案后，如需现场了解案件进展情况，可在平安好车主APP上实时查看理赔员当前所在位置及距离。 平安产险还通过线上服务平台为客户提供全流程指导服务，包括安全指引推送、事故救援、门店维修、支付取车等，让车主更安心。
打造理赔时效“新定义”。 及时性可以估计并节省时间。
理赔及时性不仅意味着减少赔偿延误，还为客户营造一种时间确定感。 通过本次服务升级，平安产险进一步“突破”理赔时效的不确定性，推出理赔“可预测时效”与“时间管理”的全新组合。
理赔时间是可以预测的。 当客户的汽车遭遇事故时，与时间赛跑是及时理赔服务的一贯要求。 平安产险的远不止于此。 通过本次服务升级，平安车险在“5分钟首次联系”、“1天内受理所有单据”等限时服务承诺的基础上，进一步满足客户“时效流程可预见”的核心需求。 借助时间序列预测模型、深度学习模型、统计数据分析等在线技术服务平台能力，能够准确预测不同场景下的服务时效性，实现整个理赔流程可视、可控、可追溯。 如果发生简单的事故，车主只需拍摄并上传车辆受损情况的照片，后台进行智能评估和定损后，车主就可以快速预测整个理赔流程的时效性。
理赔时间是可控的。 车主报案后，平安产险会根据车主的案件情况，在在线服务平台提前告知客户理赔流程及各环节的处理时间，方便客户自行管理时间在勘察、定损、修车、提车、赔偿的整个过程中，更轻松、更灵活地安排自己的时间和计划，减少长时间等待带来的不确定性。
打造透明理赔“新标准”，让赔偿更透明、更省钱
平安产险充分发挥科技赋能优势，深度应用工作流引擎、数据可视化技术、实时定位追踪技术、业务流程管理（BPM）工具等服务场景，流程透明、赔付金额透明，实现定损并索赔和解“有痕迹可问”“有办法起诉”。
损失金额透明。 为了让客户更直观地了解理赔情况，平安产险推出了“赔偿金额透明”服务，即损失金额和清单详情透明公开。 车主可以通过短信、企业微信、平安好车主APP等在线方式了解并确认损失金额和明细清单，并根据自己的预算和需求选择最符合自己预期的理赔方案。
争议渠道透明。 平安产险为车主纠纷解决开通绿色通道。 如果客户对损失金额的认定有异议，可以尽快通过绿色通道提交问题。 平安产险将立即响应，跟踪问题解决情况，为客户提供解决方案，减少时间和精力成本，有效保障消费。 合法权益。
打造汽车维修服务“新体验”，修车快捷无忧
在消费者体验至上的背景下，除了提升定损、理赔等服务体验外，维修服务也逐渐成为保险公司提升客户服务体验的重点。 为了让客户更省心、安心，平安产险依托汽车生态圈优势，聚焦汽修场景，特别推出“安心修车”服务，不断刷新车险理赔服务经验。
平安产险在线服务平台指定维修店推出限时快修、透明维修、保修维修、免费上门取送等四大安心修车服务措施。 限时快修服务，客户可通过在线服务平台一键预约平台优质维修店，享受限时快修服务； 透明的维修服务，车主可以随时在平安好车主App上查看维修进度和维修图片，远程了解爱车维修状况； 免费接送服务。 您可以一键在线预约修车。 平安产险将安排专人上门取车并送往预定的维修店。 维修完成后，将送往客户指定地点，完成发货。 据了解，该服务已在北京、广州、深圳、上海、东莞、西安6个城市的部分地区试点，预计今年6月在全国中心城市推广。
平安产险表示，公司将积极践行金融工作的政治性、以人为本，坚持“以人民为中心”的发展理念，持续升级理赔服务体验，打造“四个新”。注重理赔服务的及时性、透明度和专业性。 车险理赔服务体系做到时效公开、流程可视、金额透明、专业快捷、形象统一，真正为车主提供“省心、省时、省钱”的全程服务体验汽车保养、汽车使用、汽车维修的过程。 。
平安产险大连分公司供稿
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