近日，宝洁Care⁺计划推出全新升级服务产品——Care⁺关怀居家服务计划，重点关注售前售后两大服务场景和家庭情感连接，通过升级的服务体验满足消费者需求，为消费者打造超越期待的卓越体验。
同时，P&G Care⁺还于5月20日启动“爱是小小心意，更是一年一年”线上活动，呼吁年轻一代在这样一个充满爱的日子里，不要忘记向父母表达爱意。
从售前、售后到情感传递，全面提升服务体验
从一年前开始，出于对消费者未来服务体验需求与趋势的关注，也为了进一步升级服务产品以更好满足消费者需求的初衷，P&G Care⁺团队展开了为期半年的消费者调研与内部共创。调查发现，消费者对家庭，尤其是与父母的关系尤为关注。不少消费者表示，在日常工作生活之外，希望能有更多时间与父母沟通，更好地了解父母的日常需求与喜好，让父母感受到对自己的关心与爱护。
P&G Care⁺团队认为，服务不仅仅是解决问题，更要关注消费者的情感需求，用超出期待的服务体验，为消费者创造惊喜和感动的时刻，不断升级服务产品。“我们希望不仅做到Care⁺，更要‘关爱家人’。”
基于内外部洞察，P&G Care⁺Care Home服务计划应运而生。消费者通过在宝洁天猫官方旗舰店、宝洁京东自营官方旗舰店客服聊天界面输入“Care Home”即可参与该计划。
该计划包含的服务主要包括：
在售前购买场景中，宝洁贴心购物助手会根据父母的需求，向消费者做出更精准、更贴切的推荐，帮助消费者更便捷、更轻松地选择适合父母的优质产品。
在售后服务场景中，家长将获得一份定制版《家长关爱指南》，大字版使用指南让家长看得清、用得放心；关爱客服将通过家长服务专线与家长电话沟通，帮助家长第一时间解决产品使用问题，打造“陪伴式”使用体验。
同时，“关爱⁺关爱家”服务计划也希望将爱分享给更多的消费者，参与服务计划的消费者将有机会获得客服赠送的“惊喜关爱礼盒”，让惊喜发生，让爱传递。
除了推出升级服务，P&G Care⁺从“心”出发，连接“情”，推出“爱情是小菜一碟，也是一年一年”线上主题活动，征集大家与父母之间暖心的爱的小故事，并发布同名年度主题视频。视频以父母的“点滴心思”为线索，演绎亲子之间相互关爱的故事，鼓励消费者表达对父母的关心与爱护，呼吁社会各界关注家庭内部情感的表达与传递。
一路前行，宝洁用心⁺始终为消费者创造有温度的服务体验
2017年，一位80岁老人找到宝洁客服，想维修一款停产40多年的博朗剃须刀，经过团队的努力，终于在博朗德国总部博物馆找到了同款刀片，并完成了零件更换和修复；2020年，抗疫前线物资短缺，数百名消费者联系宝洁希望通过捐赠物资贡献自己的力量，宝洁积极响应消费者需求，成立专门小组应对快递和仓储短缺问题，协调物资、完成捐赠；2022年，P&G Care⁺计划推出行业首个无障碍购物陪伴服务，从无障碍流程定制、实时在线语音服务和无障碍包裹追踪三个方面入手，解决视障消费者线上购物的痛点。 多年来，宝洁的关爱使命始终不变，脚步从未停止。
面对消费者日益多样化的需求，瓜爱⁺始终贯彻宝洁以消费者为中心的原则，持续提升服务体验品质，研发更多令人感动的服务体验产品，比消费者多想一步，创造更多关爱与感动。同时，P&G Care⁺也呼吁社会各界共同关注，希望与越来越多的同行进行沟通协作，为消费者服务体验升级贡献力量。
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