10月24日，东航迎来了两位特殊的旅客——王女士和她的同事。 他们带来了100只满载感激和祝福的风筝，专程来到东航客舱部表达谢意。
王女士（左三）携带100只风筝来到东航表达谢意
旅行者王女士是一位经常出差的职业女性，同时也是一位哺乳期妈妈。 9月27日，她从广州乘坐航班返回上海。 为了保证宝宝的营养，她需要随身携带吸奶器和冷冻奶袋。 登机后，空姐金怡立即发现了自己隐藏的需求：保证冻奶的新鲜度。 于是在三个多小时的飞行过程中，客舱经理杨艳婷和金毅特地从飞机上的各个舱位收集了冰块，并将冷冻牛奶包裹在冰块里送给王女士。 一路上，机组人员多次主动慰问。 得知王女士可能要在路上开车几个小时后，他们在下山前帮她更换了两袋新的冰块，用于储存冷冻牛奶，并贴心地把冰块装上。 纸袋方便携带回家。
“以前选航班只注重时间，这次乘坐航班，真切感受到了你们东航细致入微的客舱服务。 就连每一个小细节都为旅客着想，服务甚至延伸到旅行结束后回家的路上。”王女士特别感谢东航此次的服务，“以后每次出行，我都会一定会选择东航！”
为了表达深深的谢意，王女士此行特意来到东航客舱部。 此外，她还带来了自己公司生产的100只风筝。 她表示，希望这100只风筝传递爱与梦想，陪伴东航蓝天温暖。
美好寓意的背后，体现了东航一贯的“精准、精致、精巧——精彩”的服务理念。 乘务员表示，旅客的认可是最好的肯定和鼓励。 未来，东航客舱将继续秉承“以人为本，精致每一天”的服务理念，随时随地为旅客传递真挚善意和贴心温暖，为旅客每一次精彩旅程保驾护航。
这100只风筝将由东航客舱部成对捐赠给其援建的云南芒龙小学。 东航人始终如一的积极温暖，将作为爱的传承和延续，与山区孩子们一起放飞爱与梦想。
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