这条被家长们口口相传的热线，是如何服务患儿的?在首儿所院内，有一处并不起眼的平房，门上挂着一块“公众与患者健康服务热线”的招牌。“您好，首儿所服务热线，您有什么需要帮助?经核实，患儿家长确实将药品丢失在地铁站中，通过这条热线，家长成功寻回了药品。怎么解决热线里的“热”问题记者：这条热线很“火”，很多家长反映打不进电话，首儿所打算如何解决这个问题?
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