微商网消息：
打造手机银行“超级应用”
作为在线接触用户的最佳方式，手机银行一直处于“百家争鸣”的状态。 在化繁为简、不断迭代的过程中，手机银行APP从仅提供传统金融服务，发展成为提供衣食住行、娱乐、医疗等“大而全”的综合平台跨越式发展。
借助金融科技，各大国有银行全面升级手机银行。 交通银行推出个人手机银行8.0版本。 在产品甄选过程中，新版本依托AI大数据分析能力，从海量信息中进行提取筛选，推出维度丰富的基金大数据榜单，并将榜单结果渗透到产品解读中。 ，帮助客户做出投资决策； 在投后管理过程中，通过多维度数据视角和诊断分析，对客户整体基金持有情况进行全面扫描，提供配置优化建议，帮助客户实现科学持有。
民生手机银行8.0围绕财富场景、智能账本、安全服务等进行迭代升级。 同时，新版手机银行将人工智能与数字人技术紧密结合，不断迭代数字化员工“小生”，将传统文字问答升级为语音识别对话，输出情感、性格等个性化特征来实现与用户的沟通。 人类的“人”互动。
光大银行近期推出的光大银行App 11.0版本，对“首页”、“亮点”、“财富”、“活动”、“我的”5大首页进行了全面改造升级。 新推出的“活动”页面为客户提供了一站式权益和活动入口，方便客户查看名下持有的权益、积分等信息，快速参与热门活动。
综合来看，随着大数据、人工智能、人工智能、云计算等技术在金融行业的深入发展，银行普遍着力打造“数字化生态圈”，通过升级移动应用，领先银行已推出“数据+温度”探索，打造覆盖全业务流程体系的超级App。
博通咨询首席分析师王蓬博评价，此举的主要目的是增加服务的广度和深度留住用户，在挖掘高净值用户潜力的同时增加自身收入。 超级App的优势在于它是一个门户，可以最大限度地集中资源，为客户提供更便捷的服务。 但金融工具类APP开发的难点在于，用户粘性基本难以增加，同质化竞争较为激烈。
深耕场景运营，开拓并持续扩大产能
手机银行APP作为银行营销获客的主渠道和打造数字化平台的核心渠道入口，越来越受到银行的关注。 纵观手机银行APP的迭代升级路径，近年来，除了手机银行APP不同功能版本的整合之外，大中小银行的APP之间也掀起了“瘦身”趋势，整合服务功能。 应用程序主要关注支付、生活方式或直接银行业务。
银行不再追求繁琐的功能设置，而是强调让服务“轻”、最大化细分。 从本土中小银行的迭代路径可以看到，不同类型的银行都在根据自身特点挖掘用户需求，开发相关产品。 不少手机银行在理财、特色功能、金融场景等方面进行了升级。
例如，江苏银行升级私人银行版块，新增“我的关注”、“我的预约”、“产品解读”三项功能服务，为客户定制服务，重点展示私人银行权益； 南京银行App推出六款皮肤，让客户登录手机银行App变得更加有趣。 同时，银行还新增了“常用菜单”和“最近使用”模块，快速找到客户想要使用的功能； 江西银行手机银行推出“江银爱”“老年”专区，通过建设“养老服务”和“养老财富”板块，满足老年人基本金融需求，保障流动性、安全性和盈利性养老基金。
友城商行相关人士在接受北京商报记者采访时表示，该行手机银行目前已根据用户个人特点，对理财、基金、黄金、贷款等产品实施个性化推荐，实现了“千千万万”。人，千面”内容推送。 未来，我们将持续整合优质社会资源，围绕支付、出行、教育、健康、文化等特殊场景，为用户打造一站式非金融衍生服务。
一位银行业观察人士直言，金融业正在向精细化经营发展，手机银行精细化经营也已成为趋势。 手机银行是银行打造数字化平台的核心渠道入口，手机银行的运营成绩直接体现了银行在平台战略、技术、产品、品牌等方面的综合实力。 不同类型的银行应挖掘用户需求，结合自身特点开发相关产品。 例如，城市商业银行应结合当地特点，注重日常本地化经营，提升用户体验。
深入开发用户权益服务体系
手机银行早已成为银行零售端获客和营销的主阵地。 其中，大型银行凭借巨大的规模优势和强大的技术支撑，建立以银行为基础的移动金融服务生态系统，打造超级App，而本土中小银行则纷纷布局。 银行也将各类业务嵌入手机银行应用程序中，以开放业务、扩大业务范围。
易观金融行业高级顾问苏小睿分析认为，手机银行作为银行业务全面数字化转型的主阵地，承担着商业银行打造智慧金融平台的核心功能。 在数字化转型的背景下，手机银行正朝着“从1到N”的智能化、平台化、生态化方向发展。 这也是银行越来越重视手机银行的客户体验和数字化运营的原因。 目前，各家银行的数字化生态之战已经打响，手机银行在版本迭代中持续升级，是银行根据市场需求不断提升服务和数字化竞争力的重要体现。
随着银行数字化转型深入发展，未来如何打造精细化、个性化、智能化的手机银行APP，抢占新零售制高点？ 苏晓锐表示，“未来手机银行APP在精细化运营方面有两个重要思路。 一是迭代银行常见功能的增减，打造差异化竞争优势； 二是注重手机银行的用户体验，可以通过与外部合作来实现。 与专业第三方机构合作，帮助银行实现‘以客户为中心’的数字化运营转型发展。”
在服务长度方面，苏晓锐建议银行需要通过营销活动、体验优化、技术和运营等来提升用户粘性，比如深入构建基于社保、星级、私人银行业务和有孩子的家庭。 、车主、工资卡客户、军人等不同类型的客户群体，为用户设置不同级别的主动行为激励并提供具体的服务权益，促进普通客户向高端客户转化。
王鹏博进一步指出，“一方面，利用人工智能等新技术来降低成本是必由之路。另一方面，你需要尽可能地创造场景，或者与场景相结合，获得同时，也建议银行换个角度看待新思路，面对零售竞争，未来更合规、更安全的App和手机银行，有能够满足用户需求的产品。最大程度地让用户变得更受欢迎。”
北京商报记者 宋一桐
免责声明 ① 本网所刊登文章均来自网络转载;文章观点不代表本网立场,其真实性由作者或稿源方负责 ② 如果您对稿件和图片等有版权及其他争议,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除 ③ 联系邮箱:215858170@qq.com
Copyright © 2017-2018