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我国是世界上自然灾害最严重的国家之一。 灾害种类繁多、分布广泛、发生频繁。 随着社会财富的不断增长，全社会通过购买保险防范和化解风险的意识逐渐增强。 保险在防灾减灾中发挥着越来越重要的作用。 特别是在今年的防洪救灾工作中，保险业履行了社会责任。 、主动理赔、赔偿全部理赔，充分发挥风险保障作用，彰显保险责任与担当。 为总结保险业应对重大灾害理赔的成效和经验，进一步规范和提高行业应对重大灾害的服务能力，在国家金融监管总局的全力指导下，保险行业协会迅速动员人保财险、平安财险、中国太保、中国财险、国寿财险、阳光财险、阳光农险、安华农险、中原农险等公司成立成立工作组，汇聚40余名理赔专家和骨干进行深入研究，形成了服务标准+多种保险理赔指引的巨灾理赔标准框架体系。 在充分征求监管部门和财产保险公司意见的基础上，完成了《服务规范》和《车险理赔指引》的制定。 工作。
《服务标准》根本上以原银保监会2022年发布的《财产保险灾害事故分级处置办法》为依据，围绕充分保障人民群众生命财产安全的原则，社会大局稳定。 共分7章31条，从行业自律的角度出发，规范了财产保险重大灾害理赔服务的原则和基本内容，着眼于重大灾害理赔的特殊性，强调财产保险重大灾害理赔服务的特殊性。政府协调在重大灾害理赔服务中发挥着重要作用。 《车险理赔指引》以应急第一为原则，在《服务规范》框架下，规范理赔实践相对成熟的车险领域，重点关注调查等车险关键环节、定损、快速赔偿、预付。 灾难索赔管理。
《服务规范》和《车险理赔指引》具有以下三个特点。
一是突出灾害理赔服务的政治性、民本性。 重大灾害事故理赔事关人民群众生命财产安全和社会大局稳定。 要贯彻落实党中央、国务院工作部署和国家金融监督管理局有关要求。 要坚持以人民为中心，做好重大灾害事前理赔和事中理赔。 ，事后规范整个流程，突出快赔、应赔全赔、合理预赔的原则。 首次提出巨灾理赔预赔标准化流程，明确巨灾理赔服务文件材料简化要求，充分发挥保险保障功能。 最大限度减少重大灾害事故对经济社会发展和人民生活的影响。
二是统一巨灾理赔服务规范和标准。 保险行业协会在制定《服务规范》和《车险理赔指引》过程中，深入一线调查研究，充分总结各地区、各企业巨灾理赔的典型经验和做法，特别是尽快消化今年防洪救灾巨灾索赔。 工作成果在车险查核定损互认机制、小额案件快速查查、灾时无差别救援、理赔优先顺序等方面流程规范、标准统一，提供了保障。提供重大灾害理赔服务。 《服务标准》在统一标准的同时，也因地制宜，为各地细化和完善理赔服务措施留有空间。
三是加强巨灾理赔服务行业合作。 《服务规范》要求保险业在巨灾理赔工作中加强与各方的联动和协调，形成合力。 加强与政府部门的协调，积极寻求政府指导和政策支持，与应急、农业、气象、水利等政府部门沟通和共享信息。 加强保险公司之间的合作，统一行业认识和行动。 加强协会与保险公司协作，充分发挥协会在标准制定、宣传指导等方面的自律职能。
保险协会相关负责人表示，发布《服务规范》和《车险理赔指引》是保险协会贯彻落实中央金融工作会议精神、党中央和国务院决策部署的重要举措。国务院防灾减灾工作部署和国家金融监督管理局有关要求。 这是一项重要举措，它的出台对于保险业进一步增强服务国家防灾减灾工作的能力，服务社会治理和民生保障的能力，推动保险业提质增效具有重要意义。该行业的理赔服务。 保险协会将引导行业进一步发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用。 一是做好《服务规范》和《车险理赔指引》的行业贯彻和运用。 二是在监管指导下，继续深入研究多原因、多险种重大灾害理赔指引，持续规范理赔服务行为，提高理赔服务质量和效率。 三是加强防灾减灾宣传，帮助提升全社会防灾减灾能力。
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