“荣誉也是一种激励！让服务更加便捷高效，让用户消费清清楚楚，努力打造一站式数字化家居维修服务品牌。” 啄木鸟家居维修负责人说道。
7月18日，重庆软件和信息服务业“星空”行动计划实施一周年暨“启明星”“北斗七星”软件企业培育分计划发布举行。 活动现场揭晓了重庆市软件和信息服务企业综合竞争力50强名单，啄木鸟上门维修成功入围。
随着大数据、人工智能、区块链等新技术的发展，数字化正在渗透到各行各业。 在数字化浪潮中，传统上门维修行业也迎来了变革的机遇。
作为一家专注于家居维修的企业，啄木鸟家居维修为消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、水暖疏通等95种服务项目。 目前在全国拥有直属子公司43家。
近年来，啄木鸟家修在数字化领域积极探索。 通过数字化赋能，建立一站式数字化全流程标准服务体系，让服务更加规范化、智能化。
数字赋能助推行业服务标准化
在线服务产品、在线订购流程、在线供货、在线管理……如今，一站式数字化服务体系在啄木鸟上门维修中已成为现实。
如果用户需要选择某项服务，如何操作？ 用户通过微信小程序、微信公众号、官网、客服电话下单，平台会立即响应，快速发货。 工程师上门后，在特约工程师APP中点击订单中的门，同时会生成专属订单上门码。 用户通过微信扫描上门码并关注公众号，确认工程师在现场。 随后工程师根据实际情况进行报价，经用户确认同意后进行服务。 最后，用户现场核对验收，确认无误后付款。
“我们打造了集在线订购、在线预约、上门服务、售后保障于一体的一站式数字化全流程标准服务体验。我们希望通过数字化赋能传统上门维修行业，推动服务标准化”。 啄木鸟家居维修相关负责人表示。
据介绍，该公司还开发了报价检测系统和维修计量仪，打造大数据智能定价标准，让维修可以定价。 建立辅助维修系统，利用分词、NLP、知识图谱、贝叶斯等技术方法实现机器人维修，建立行业知识库，部署远程VR维修指导。
专注自主研发创新技术，驱动企业转型
企业数字化转型发展离不开技术和人才的支撑。 啄木鸟家修公司致力于技术创新，注重自主研发，建立专业研发团队，推动行业发展。
2014年，重庆啄木鸟网络科技有限公司成立之初，就成立了北京研发团队。 随着公司业务的扩大，吸引了大量互联网人才加盟，并在重庆成立了新的研发团队。
彼时，公司正进入新的高速增长阶段。 旺季订单大幅增加，给系统带来巨大压力。 闭环业务处理能力打造平台基础。
为了重组业务系统工作，公司采用全封闭开发方式，将北京研发团队转移到重庆，并将新成立的重庆研发团队在郊区封闭4个月，设计新产品系统，最终实现系统替代品。
“自重庆研发团队成立以来，公司的技术投入持续快速增长，四年来总投入超过1亿。在这个过程中我们一直在不断探索和创新，从服务产品、订单流处理、ERP财务等业务领域没有完整的产品和系统，我们依靠自己的设计和开发来打造适合自己业务的系统。” 该负责人介绍。
目前公司主要在营销、用户、产品、交付等领域进行数字化升级。 基础设施基本完善，自动外呼、智能预警、智能订单调度等多个领域实现了数字化。 还将对整个业务流程进行数据采集和大数据计算，使主要核心业务能够实时到达相关人员。
据介绍，未来公司将围绕上门维修行业打造AIGC模式，努力实现全品类标准化服务的数字化之旅，明确服务价值承诺，让用户选择更简单，实现透明不涨价以及全面的一价。
“我们将继续加大研发投入，提高服务交付的效率和体验。” 该负责人表示，通过大数据、人工智能等技术构建各场景的自动化、智能化，提高技术壁垒，降低运营成本，惠及用户和工程师，助推家居维修行业数字化转型升级。
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