当前，我国保险业进入爬坡转型期，复杂的外部环境对保险公司的发展提出了更多要求。 对于保险公司来说，只有以客户为中心，不断为客户创造价值，才能真正实现高质量发展。
作为保险行业的一员，中国人寿始终以实际行动践行“以客户为中心”的价值理念。 不仅积极响应客户需求，提升金融服务水平，还将消费者权益保护摆在业务发展的突出位置。
正如中国人寿董事长孙宇春在官网致辞中所言：“中国人寿坚定坚持‘以客户为中心’的发展理念，持续变革创新，构建了结构健康、特色鲜明的产品体系；通过科技赋能，持续推动“数字化”转型升级，努力为客户提供更优质的服务。” 如今看来，中国人寿已经用实际行动向外界证明，“以客户为中心”不再只是一句口号。
深挖客户需求，全方位提升服务质量
中国人寿深知，产品和服务是保险公司的立身之本。 自成立以来，不断研发和升级保险产品，同时建立了丰富、完善的服务体系，满足客户的多元化需求。
产品方面，中国人寿创新推出富多多、华盈、新年年金等系列产品，满足消费者个性化需求。 值得一提的是，在老龄化社会的背景下，中国人寿根据老年客户的实际需求，推出了新乡系列养老年金保险，帮助客户提前规划退休生活，享受富裕健康的百岁人生。
在当今产品同质化的时代，仅仅在产品上进行创新是不够的。 差异化产品+优质服务是保险公司长期繁荣的关键。 在服务方面，中国人寿针对日益老龄化的社会，保留和完善传统服务方式，提高线上保险消费的便利水平，推动互联网应用的老龄化转型，有效解决老年人和老年人的问题。其他人则通过智能“云”柜台等服务。 特殊社会群体的服务保障问题。
为更好响应客户需求，中国人寿积极深化数字化转型，推出多项便民服务，优化服务流程，不断提升金融服务水平。
例如，中国人寿引入人脸识别、OCR、电子签名、智能化等技术，实现保险、承保、理赔等全流程在线服务； 2023年，中国人寿还推出了甲状腺超声智能识别功能，通过OCR技术和底层计算逻辑可以自动识别甲状腺超声报告并出具承保结论； 拓展了“U回复”应用场景，即预回复承保函，实现电子保险流程中自动签发承保函和在线回复，在简化流程的同时，缩短承保时效； 通过自动调整等技术，系统模型可以完成对原本人工审核的理赔案件的理赔风险识别、筛选、分级和赔偿金额的自动计算，实现低风险、小金额。 理赔案件自动结算、实时赔付，提高理赔效率。
始终以客户为中心的中国人寿也赢得了外界的广泛认可。 公司不仅多次荣获“杰出寿险公司奖”、“金牌保险产品方舟奖”、“企业社会责任丝绒奖”等奖项，还荣获唯一的“2020金融行业奖”中国人民银行颁发的我国金融业部级奖。 智能运营服务系统荣获“2022中国数字智能保险生态大会”“科学技术发展奖”，智能运营服务系统荣获“2023保险行业创新方舟奖”，客户服务案例荣获“优秀智能客服解决方案创新奖” 。
多措并举切实维护消费者权益
随着保险业日益繁荣，消费者权益保护成为行业关注的焦点。 保护消费者权益不仅是构建公平金融市场环境的关键，也是保险公司实现自身可持续发展的内在要求。
日前，国家金融监督管理局局长李云泽在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式上表示，做好金融消费者权益保护工作是集中精力践行金融工作的政治性、人民性。 反思是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求。 也是维护金融秩序、保障金融持续稳定运行的重要基础。
中国人寿高度重视消费者权益保护，坚持建立健全消费者权益保护机制，持续开展消费者安全教育等活动，不断提高消费者金融素养，增强消费者金融安全意识。 消费者权益保护的理念和工作要求早已融入公司经营管理的各个环节。
早在2022年，中国人寿就制定了《中华联合人寿保险股份有限公司消费者权益保护指导意见（2022-2024年）》。 中国人寿在不断制定和修订消费者权益保护工作制度、完善工作机制的同时，多管齐下开展消费者金融知识教育，普及金融知识，警示金融消费者金融风险。
据了解，中国人寿通过“315”消费者权益保护宣传周和金融知识普及月，在行业集中开展宣传教育活动，从贴近群众需求的金融保险基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容。 公开信息显示，“315”“金融知识普及月”活动期间，累计触达消费者14.38万人次，原创宣传作品点击量达55.6万次。
此外，中国人寿利用“78”保险宣传日、客户服务节等活动，积极开展保险消费者八项权益和财务安全的宣传教育。 公司注重“一老一少一新”等特殊群体的金融教育工作，加强对边远地区、少数民族地区等重点地区金融教育的辐射和覆盖，形成多元化、三化的金融教育体系。立体消费者教育宣传体系。
在9月26日举办的2023年金融知识教育月“五进”集中教育宣传日活动中，中国人寿旗下各机构充分发挥贴近民生的区位优势，积极与周边农村、社区、企业和企业。 通过活动、主题横幅、发放保险知识手册、志愿讲解等相结合，将金融教育工作延伸到“最后一公里”。
其中，中国人寿北京分公司、中国财产保险公司、大连银行联合走进昌平未来中心星际花园商圈，将金融知识融入游戏环节，引导青少年在寓教于乐中学习金融知识、提高风险识别能力。和教育方式。 能力; 新疆分行深入乌鲁木齐华凌商贸城商圈和新疆腾杰建筑工程有限公司一线施工现场，向新公民普及金融保险基础知识，全面揭示相关诈骗手法及主要特点，提醒消费者注意个人理财安全。
保险作为现代金融体系和社会保障体系的重要组成部分，发挥着经济“助推器”和社会“稳定器”的作用。 但只有切实保护消费者权益，让消费者放心信赖、放心购买保险产品，才能真正发挥保险的经济补偿、财务协调和社会管理功能。 中国人寿凭借在消费服务和维权方面的优异表现，逐步树立了自己的服务品牌。 相信在中国人寿等以客户为中心的保险公司的共同努力下，中国保险业一定能实现高质量发展。
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